Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Belantara Consulting Pte. Ltd. (« Belantara », « nous ») collecte sur ce site et lorsque vous préparez un voyage avec nous, et ce que nous en faisons. Nous appliquons la loi singapourienne sur la protection des données personnelles (PDPA) et, pour les voyageurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ce que nous collectons

Quand vous envoyez une demande de voyage : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous le donnez, et les détails de votre voyage (destinations, dates ou mois, durée, nombre et âge des voyageurs, budget, style de voyage et votre message).
Avec cette demande, la provenance de votre visite : la page par laquelle vous êtes arrivé, le site d’où vous veniez et, si vous avez suivi une annonce, les paramètres de son lien (campagne, identifiants de clic Google ou Meta comme gclid ou fbclid), ainsi que la langue et le type de votre navigateur. Nous savons ainsi quelles annonces amènent des demandes.
Pendant que vous remplissez le formulaire, ce que vous tapez est gardé dans votre navigateur, pour ne pas être perdu si la page se recharge : rien ne nous parvient avant l’envoi, et ce brouillon s’efface quand vous fermez l’onglet.
Quand vous nous écrivez par e-mail ou sur WhatsApp : le contenu de l’échange.
Données techniques : sans votre accord, ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi (voir Cookies). Il compte ses visites de façon anonyme (des totaux par jour, par page d’arrivée et par provenance, sans cookie ni adresse IP). Notre serveur conserve de courts journaux techniques (adresse IP, pages demandées) pour sa sécurité.

Pourquoi nous les utilisons

Pour répondre à votre demande et préparer une proposition, sur la base des démarches que vous nous demandez avant tout contrat.
Pour assurer le suivi de votre voyage avant et pendant le séjour.
Pour savoir quelles annonces et quels canaux amènent des demandes, et pour la sécurité du site, sur la base de notre intérêt légitime.
Pour mesurer l’efficacité de nos annonces Google et Meta (Facebook, Instagram), seulement si vous l’acceptez (voir Cookies).
Pour classer les demandes par priorité, avec une note calculée à partir de leurs détails : c’est une aide pour l’équipe, pas une décision automatique, et chaque demande reçoit la réponse d’une personne.

Nous ne vendons jamais vos données et ne vous envoyons pas de messages commerciaux, sauf si vous le demandez.

Avec qui nous les partageons

Dès l’envoi, votre demande est transmise à notre agence de voyages partenaire, agréée sur place, qui prépare votre proposition avec nous et, si vous partez, contracte votre réservation ; elle est nommée dans votre devis. Nous faisons aussi appel à des prestataires tenus à la confidentialité pour l’hébergement, l’envoi des e-mails, le logiciel de gestion des voyages de l’agence et les outils de travail de l’équipe (rédaction, documents) : ils n’agissent que pour notre compte, ne reçoivent que ce qui est utile à la tâche et ne réutilisent pas vos données à leurs propres fins. C’est toujours un membre de l’équipe qui vous écrit.

Où elles sont traitées

À Singapour, où Belantara est établie ; dans le pays de votre voyage, par notre agence partenaire ; et chez certains prestataires hors de votre pays, notamment aux États-Unis pour certains outils de travail de l’équipe et, si vous acceptez leurs cookies, pour Google et Meta. Le site et ses données sont hébergés aux États-Unis, chez Namecheap, Inc. (Phoenix, Arizona). Lorsque le RGPD s’applique, ces transferts reposent sur des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types ou, pour Google et Meta, le cadre de protection des données UE–États-Unis.

Cookies

Le site fonctionne sans cookie, à une exception près : quand vous choisissez une langue, il la retient (un cookie, 1 an) pour vous accueillir ensuite dans cette langue. Il peut vous demander, par un bandeau, si nous pouvons utiliser des cookies publicitaires (Google, Meta) pour savoir quelles annonces amènent nos voyageurs : « Refuser » ne change rien à votre visite ni à votre demande. Votre réponse est gardée 6 mois dans votre navigateur, puis la question revient ; le lien « Cookies » en bas des pages permet d’en changer à tout moment.

Si vous acceptez :

la balise Google Ads est chargée. Ses cookies, gardés 90 jours au plus, relient votre visite à l’annonce sur laquelle vous avez cliqué, et elle signale à Google (Google Ireland Limited) l’envoi d’une demande de voyage ou un clic vers WhatsApp. Nous ne l’utilisons pas pour vous montrer des publicités personnalisées ;
le pixel Meta est chargé. Ses cookies, gardés 90 jours au plus, relient votre visite à l’annonce Facebook ou Instagram sur laquelle vous avez cliqué, et il signale à Meta (Meta Platforms Ireland Limited) l’envoi d’une demande de voyage ou un clic vers WhatsApp. Au même moment, notre serveur signale aussi la demande à Meta (API Conversions) : sa référence, l’adresse IP et le navigateur utilisés, votre adresse e-mail et votre téléphone sous forme hachée (un code qui ne permet pas de les relire, mais que Meta peut rapprocher des comptes Facebook et Instagram), jamais votre nom ni le détail de votre voyage. Meta s’en sert pour mesurer et améliorer la diffusion de nos annonces ; nous ne créons pas d’audience pour vous recibler ;
la provenance de votre visite est gardée 90 jours dans votre navigateur, pour qu’une demande envoyée lors d’une visite suivante reste rattachée à la bonne annonce ;
si votre demande aboutit à une réservation, nous le signalons à Google Ads : l’identifiant du clic, la date, la valeur de la vente pour Belantara et la référence de la demande, jamais votre nom ni vos coordonnées.

Si vous refusez ensuite, les cookies de Google et de Meta sur ce site sont effacés, et la provenance gardée dans votre navigateur aussi.

Combien de temps nous les gardons

Les demandes de voyage qui n’aboutissent pas à une réservation sont supprimées de notre outil de suivi 24 mois après notre dernier échange. Les données liées à une réservation sont conservées le temps nécessaire au voyage et à nos obligations légales et comptables.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les corriger ou à les supprimer, vous opposer à leur utilisation ou la limiter, ou en recevoir une copie. Écrivez à contact@gobelantara.com ; nous répondons sous 30 jours. Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi saisir votre autorité de protection des données (en France, la CNIL).

Contact

Belantara Consulting Pte. Ltd., 175A Bencoolen Street, #08-06, Burlington Square, Singapour 189650 · contact@gobelantara.com