Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recoge Belantara Consulting Pte. Ltd. («Belantara», «nosotros») en este sitio web y cuando preparas un viaje con nosotros, y qué hacemos con ellos. Aplicamos la ley singapurense de protección de datos personales (PDPA) y, para los viajeros de la Unión Europea y del Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Lo que recogemos

Cuando envías una solicitud de viaje: tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono si lo indicas, y los detalles de tu viaje (destinos, fechas o mes, duración, número y edad de los viajeros, presupuesto, estilo de viaje y tu mensaje).
Con esa solicitud, la procedencia de tu visita: la página por la que llegaste, el sitio del que venías y, si seguiste un anuncio, los parámetros de su enlace (campaña, identificadores de clic de Google o Meta como gclid o fbclid), así como el idioma y el tipo de tu navegador. Así sabemos qué anuncios traen solicitudes.
Mientras rellenas el formulario, lo que escribes se guarda en tu navegador, para que no se pierda si la página se recarga: nada nos llega antes del envío, y este borrador se elimina cuando cierras la pestaña.
Cuando nos escribes por correo electrónico o por WhatsApp: el contenido de la conversación.
Datos técnicos: sin tu consentimiento, este sitio no instala ninguna cookie publicitaria ni de seguimiento (ver Cookies). Cuenta sus visitas de forma anónima (totales por día, por página de llegada y por procedencia, sin cookies ni direcciones IP). Nuestro servidor conserva breves registros técnicos (dirección IP, páginas solicitadas) para su seguridad.

Por qué los utilizamos

Para responder a tu solicitud y preparar una propuesta, sobre la base de las gestiones que nos pides antes de cualquier contrato.
Para hacer el seguimiento de tu viaje antes de la estancia y durante ella.
Para saber qué anuncios y qué canales traen solicitudes, y para la seguridad del sitio, sobre la base de nuestro interés legítimo.
Para medir la eficacia de nuestros anuncios de Google y Meta (Facebook, Instagram), solo si lo aceptas (ver Cookies).
Para clasificar las solicitudes por prioridad, con una puntuación calculada a partir de sus detalles: es una ayuda para el equipo, no una decisión automatizada, y cada solicitud recibe la respuesta de una persona.

Nunca vendemos tus datos y no te enviamos mensajes comerciales, salvo que lo pidas.

Con quién los compartimos

En cuanto la envías, tu solicitud se transmite a nuestra agencia de viajes asociada, autorizada en destino, que prepara tu propuesta con nosotros y, si viajas, formaliza tu reserva; su nombre figura en tu presupuesto. También recurrimos a proveedores obligados a guardar confidencialidad para el alojamiento web, el envío de correos electrónicos, el software de gestión de viajes de la agencia y las herramientas de trabajo del equipo (redacción, documentos): solo actúan por cuenta nuestra, solo reciben lo que es útil para la tarea y no reutilizan tus datos para sus propios fines. Siempre es un miembro del equipo quien te escribe.

Dónde se tratan

En Singapur, donde Belantara está establecida; en el país de tu viaje, por parte de nuestra agencia asociada; y por parte de algunos proveedores de fuera de tu país, en particular en Estados Unidos para algunas herramientas de trabajo del equipo y, si aceptas sus cookies, para Google y Meta. El sitio y sus datos están alojados en Estados Unidos, en Namecheap, Inc. (Phoenix, Arizona). Cuando se aplica el RGPD, estas transferencias se basan en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo o, para Google y Meta, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Cookies

El sitio funciona sin cookies, con una excepción: cuando eliges un idioma, lo recuerda (una cookie, 1 año) para recibirte después en ese idioma. Puede preguntarte, mediante un aviso, si podemos utilizar cookies publicitarias (Google, Meta) para saber qué anuncios traen a nuestros viajeros: «Rechazar» no cambia nada en tu visita ni en tu solicitud. Tu respuesta se guarda 6 meses en tu navegador y después se te vuelve a preguntar; el enlace «Cookies» al pie de las páginas permite cambiarla en cualquier momento.

Si aceptas:

se carga la etiqueta de Google Ads. Sus cookies, que se conservan 90 días como máximo, vinculan tu visita con el anuncio en el que hiciste clic, y la etiqueta informa a Google (Google Ireland Limited) del envío de una solicitud de viaje o de un clic hacia WhatsApp. No la utilizamos para mostrarte publicidad personalizada;
se carga el píxel de Meta. Sus cookies, que se conservan 90 días como máximo, vinculan tu visita con el anuncio de Facebook o Instagram en el que hiciste clic, y el píxel informa a Meta (Meta Platforms Ireland Limited) del envío de una solicitud de viaje o de un clic hacia WhatsApp. Al mismo tiempo, nuestro servidor también comunica la solicitud a Meta (API de conversiones): su referencia, la dirección IP y el navegador utilizados, tu dirección de correo electrónico y tu teléfono en forma de hash (un código que no permite volver a leerlos, pero que Meta puede cotejar con las cuentas de Facebook e Instagram), nunca tu nombre ni los detalles de tu viaje. Meta lo utiliza para medir y mejorar la difusión de nuestros anuncios; no creamos públicos para volver a mostrarte anuncios;
la procedencia de tu visita se guarda 90 días en tu navegador, para que una solicitud enviada en una visita posterior siga vinculada al anuncio correcto;
si tu solicitud se convierte en una reserva, se lo comunicamos a Google Ads: el identificador del clic, la fecha, el valor de la venta para Belantara y la referencia de la solicitud, nunca tu nombre ni tus datos de contacto.

Si más adelante rechazas, se eliminan las cookies de Google y de Meta de este sitio, y también la procedencia guardada en tu navegador.

Cuánto tiempo los conservamos

Las solicitudes de viaje que no se convierten en una reserva se eliminan de nuestra herramienta de seguimiento 24 meses después de nuestro último contacto. Los datos vinculados a una reserva se conservan el tiempo necesario para el viaje y para nuestras obligaciones legales y contables.

Tus derechos

Puedes solicitar acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, oponerte a su uso o limitarlo, o recibir una copia de ellos. Escribe a contact@gobelantara.com; respondemos en un plazo de 30 días. Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puedes acudir a tu autoridad de protección de datos (en España, la AEPD).

Contacto

Belantara Consulting Pte. Ltd., 175A Bencoolen Street, #08-06, Burlington Square, Singapur 189650 · contact@gobelantara.com