Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega quali dati personali Belantara Consulting Pte. Ltd. («Belantara», «noi») raccoglie su questo sito e quando prepari un viaggio con noi, e che cosa ne facciamo. Applichiamo la legge di Singapore sulla protezione dei dati personali (PDPA) e, per i viaggiatori dell’Unione europea e del Regno Unito, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Che cosa raccogliamo

Quando invii una richiesta di viaggio: il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono se lo fornisci, e i dettagli del tuo viaggio (destinazioni, date o mese, durata, numero ed età dei viaggiatori, budget, stile di viaggio e il tuo messaggio).
Con questa richiesta, la provenienza della tua visita: la pagina attraverso cui sei arrivato, il sito da cui provenivi e, se hai seguito un annuncio, i parametri del suo link (campagna, identificativi di clic Google o Meta come gclid o fbclid), nonché la lingua e il tipo del tuo browser. Così sappiamo quali annunci portano richieste.
Mentre compili il modulo, ciò che digiti viene conservato nel tuo browser, per non andare perso se la pagina si ricarica: nulla ci arriva prima dell’invio, e questa bozza si cancella quando chiudi la scheda.
Quando ci scrivi per e-mail o su WhatsApp: il contenuto della conversazione.
Dati tecnici: senza il tuo consenso, questo sito non installa alcun cookie pubblicitario né di tracciamento (vedi Cookie). Conta le sue visite in modo anonimo (totali per giorno, per pagina di arrivo e per provenienza, senza cookie né indirizzo IP). Il nostro server conserva brevi registri tecnici (indirizzo IP, pagine richieste) per la sua sicurezza.

Perché li utilizziamo

Per rispondere alla tua richiesta e preparare una proposta, sulla base delle misure che ci chiedi di adottare prima di qualsiasi contratto.
Per seguire il tuo viaggio prima e durante il soggiorno.
Per sapere quali annunci e quali canali portano richieste, e per la sicurezza del sito, sulla base del nostro legittimo interesse.
Per misurare l’efficacia dei nostri annunci Google e Meta (Facebook, Instagram), solo se lo accetti (vedi Cookie).
Per ordinare le richieste per priorità, con un punteggio calcolato a partire dai loro dettagli: è un aiuto per il team, non una decisione automatizzata, e ogni richiesta riceve la risposta di una persona.

Non vendiamo mai i tuoi dati e non ti inviamo messaggi commerciali, a meno che tu non lo chieda.

Con chi li condividiamo

Al momento dell’invio, la tua richiesta viene trasmessa alla nostra agenzia di viaggi partner, autorizzata sul posto, che prepara la tua proposta con noi e, se parti, stipula il contratto della tua prenotazione; il suo nome figura nel tuo preventivo. Ci avvaliamo anche di fornitori tenuti alla riservatezza per l’hosting, l’invio delle e-mail, il software di gestione dei viaggi dell’agenzia e gli strumenti di lavoro del team (scrittura, documenti): agiscono solo per nostro conto, ricevono solo ciò che è utile al compito e non riutilizzano i tuoi dati per fini propri. È sempre un membro del team a scriverti.

Dove vengono trattati

A Singapore, dove Belantara ha sede; nel paese del tuo viaggio, dalla nostra agenzia partner; e presso alcuni fornitori al di fuori del tuo paese, in particolare negli Stati Uniti per alcuni strumenti di lavoro del team e, se accetti i loro cookie, per Google e Meta. Il sito e i suoi dati sono ospitati negli Stati Uniti, presso Namecheap, Inc. (Phoenix, Arizona). Quando si applica il GDPR, questi trasferimenti si basano su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo o, per Google e Meta, il quadro UE–USA per la protezione dei dati personali.

Cookie

Il sito funziona senza cookie, con un’eccezione: quando scegli una lingua, la ricorda (un cookie, 1 anno) per accoglierti poi in quella lingua. Può chiederti, tramite un banner, se possiamo usare cookie pubblicitari (Google, Meta) per sapere da quali annunci arrivano i nostri viaggiatori: «Rifiuta» non cambia nulla per la tua visita né per la tua richiesta. La tua risposta viene conservata per 6 mesi nel tuo browser, poi la domanda si ripresenta; il link «Cookie» in fondo alle pagine ti permette di cambiarla in qualsiasi momento.

Se accetti:

viene caricato il tag Google Ads. I suoi cookie, conservati per 90 giorni al massimo, collegano la tua visita all’annuncio su cui hai cliccato, e il tag segnala a Google (Google Ireland Limited) l’invio di una richiesta di viaggio o un clic verso WhatsApp. Non lo usiamo per mostrarti pubblicità personalizzate;
viene caricato il pixel Meta. I suoi cookie, conservati per 90 giorni al massimo, collegano la tua visita all’annuncio Facebook o Instagram su cui hai cliccato, e il pixel segnala a Meta (Meta Platforms Ireland Limited) l’invio di una richiesta di viaggio o un clic verso WhatsApp. Nello stesso momento, il nostro server segnala la richiesta anche a Meta (API Conversions): il suo riferimento, l’indirizzo IP e il browser utilizzati, il tuo indirizzo e-mail e il tuo telefono in forma di hash (un codice che non permette di rileggerli, ma che Meta può abbinare agli account Facebook e Instagram), mai il tuo nome né i dettagli del tuo viaggio. Meta se ne serve per misurare e migliorare la diffusione dei nostri annunci; non creiamo alcun pubblico per raggiungerti di nuovo con i nostri annunci;
la provenienza della tua visita viene conservata per 90 giorni nel tuo browser, affinché una richiesta inviata durante una visita successiva resti collegata all’annuncio giusto;
se la tua richiesta porta a una prenotazione, lo segnaliamo a Google Ads: l’identificativo del clic, la data, il valore della vendita per Belantara e il riferimento della richiesta, mai il tuo nome né i tuoi recapiti.

Se in seguito rifiuti, i cookie di Google e di Meta su questo sito vengono cancellati, così come la provenienza conservata nel tuo browser.

Per quanto tempo li conserviamo

Le richieste di viaggio che non portano a una prenotazione vengono cancellate dal nostro strumento di follow-up 24 mesi dopo il nostro ultimo scambio. I dati legati a una prenotazione vengono conservati per il tempo necessario al viaggio e ai nostri obblighi legali e contabili.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, di rettificarli o di cancellarli, opporti al loro utilizzo o limitarlo, oppure riceverne una copia. Scrivi a contact@gobelantara.com; rispondiamo entro 30 giorni. Se risiedi nell’Unione europea o nel Regno Unito, puoi anche rivolgerti alla tua autorità per la protezione dei dati (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali).

Contatti

Belantara Consulting Pte. Ltd., 175A Bencoolen Street, #08-06, Burlington Square, Singapore 189650 · contact@gobelantara.com